Ant Ratų
Pagalba ir skundų nagrinėjimas
Kaip gauti pagalbą, pranešti apie saugumo problemą arba pateikti oficialų skundą.
Įsigalioja 2026 m. rugpjūčio 1 d.
Kaip kreiptis
Rašykite adresu pagalba@antratu.com. Nurodykite paskyros el. paštą, kelionės ar rezervacijos numerį, problemos datą, trumpą aprašymą ir turimus įrodymus. Nesiųskite slaptažodžių, viso kortelės numerio ar saugos kodo.
Atsakymo terminai
Užklausos gavimą įprastai patvirtinsime per 2 darbo dienas. Į oficialų vartotojo skundą pateiksime motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.
Kelionės ir mokėjimo ginčas
Jei problema susijusi su kelione, pirmiausia naudokite platformoje esančią atšaukimo ar pranešimo funkciją. Tai leidžia sulaikyti išmoką ir susieti įrodymus su konkrečia rezervacija. Pagalbos el. paštas nepakeičia platformoje nustatyto pranešimo termino.
Eismo įvykis ar sužalojimas
Pirmiausia pasirūpinkite saugumu, prireikus skambinkite 112 ir kreipkitės į vairuotojo draudiką. Kai saugu, praneškite mums rezervacijos numerį, įvykio laiką ir bendrą aplinkybių aprašymą. Nesiųskite perteklinių sveikatos ar kitų jautrių duomenų, kol nepaaiškinsime, kokios informacijos pagrįstai reikia konkrečiam atvejui.
Paskyros ar turinio sprendimo apskundimas
Jei nesutinkate su paskyros apribojimu, turinio pašalinimu ar kitu moderavimo sprendimu, per 6 mėnesius parašykite mums ir nurodykite, kodėl sprendimas, jūsų manymu, neteisingas. Sprendimą peržiūrėsime atsižvelgdami į pateiktą informaciją.
Kur kreiptis, jei ginčas neišspręstas
Pirmiausia turite raštu kreiptis į mus. Jei mūsų atsakymas jūsų netenkina arba per 14 kalendorinių dienų neatsakome, dėl vartojimo ginčo galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, per vvtat.lt. Dėl asmens duomenų galite kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją per vdai.lrv.lt.
Skubi pagalba
Ant Ratų neteikia skubios pagalbos. Jei kyla tiesioginis pavojus gyvybei, sveikatai ar turtui, skambinkite bendruoju pagalbos numeriu 112.