Atšaukimo, pinigų grąžinimo ir neatvykimo taisyklės

1. Kada vieta laikoma rezervuota

Neužbaigtas mokėjimas nesukuria galutinės rezervacijos. Prašymas, kuriam reikia vairuotojo patvirtinimo, gali laikinai rezervuoti vietą, tačiau bus automatiškai panaikintas, jeigu per platformoje nurodytą laiką nebus patvirtintas ar apmokėtas.

2. Keleivio atšaukimas iki išvykimo

Jei keleivis platformoje atšaukia sėkmingai apmokėtą rezervaciją iki numatyto išvykimo laiko, grąžinama visa už tą rezervaciją sumokėta suma, įskaitant Ant Ratų paslaugos mokestį.

3. Vairuotojo arba administratoriaus atšaukimas

Vairuotojui atšaukus kelionę arba Ant Ratų ją panaikinus, keleiviams grąžinama visa už galiojančias rezervacijas sumokėta suma, įskaitant paslaugos mokestį. Vairuotojo išmoka už tokias rezervacijas neatliekama.

4. Situacijos po numatyto išvykimo

Po numatyto išvykimo keleivis rezervacijos pats nebeatšaukia. Platformoje reikia pateikti pranešimą ir, jei įmanoma, įrodymus. Kol pranešimas nagrinėjamas, susijusi vairuotojo išmoka gali būti sulaikyta.

• Vairuotojas neatvyko. Pranešimą galima teikti praėjus bent 15 minučių nuo numatyto išvykimo. Patvirtinus neatvykimą, keleiviui grąžinama visa sumokėta suma.
• Keleivis neatvyko. Patvirtinus keleivio neatvykimą, pinigai keleiviui negrąžinami.
• Abi pusės sutaria, kad kelionė neįvyko. Patvirtinus abipusį atšaukimą, keleiviui grąžinama visa suma.
• Kitos aplinkybės. Sprendžiame individualiai, įvertinę abiejų pusių paaiškinimus, žinutes, laiką ir pateiktus įrodymus.

5. Vairuotojo išmoka ir ginčų langas

Vairuotojui priklausanti suma sulaikoma tol, kol kelionė pažymima įvykusia. Baigus kelionę, keleivis ar vairuotojas turi 1 valandą pateikti pranešimą (ginčą) dėl kelionės platformoje.

Jei per šį laikotarpį pranešimas nepateikiamas, vairuotojo išmoka tvarkoma įprasta tvarka. Jei pranešimas pateikiamas, susijusi vairuotojo išmoka sustabdoma, kol ginčas bus išnagrinėtas.

Ant Ratų peržiūri pateiktą pranešimą bei įrodymus ir priima sprendimą dėl pinigų grąžinimo keleiviui arba išmokos vairuotojui atlikimo. Patį mokėjimo, grąžinimo ar išmokos vykdymą pagal šį sprendimą atlieka mūsų mokėjimo paslaugų teikėjas.

6. Dalinis grąžinimas

Išimtiniais atvejais, kai visos sumos grąžinimas neatitiktų faktinių aplinkybių, administratorius gali pritaikyti dalinį grąžinimą. Apie sprendimą ir jo pagrindą informuojame susijusias šalis.

7. Grąžinimo terminas

Patvirtintą grąžinimą inicijuojame per mokėjimų paslaugų teikėją. Laikas, per kurį lėšos pasiekia mokėjimo priemonę, priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, kortelės išdavėjo ar banko ir nėra mūsų kontroliuojamas.

8. Piktnaudžiavimas ir klaidos

Galime atmesti melagingą, pasikartojantį ar piktnaudžiaujantį prašymą. Techninės klaidos ar dvigubo mokėjimo atveju susisiekite adresu pagalba@antratu.com ir nurodykite rezervacijos numerį. Niekas šiose taisyklėse neriboja privalomų vartotojo teisių.

Kortelės operacijos užginčijimas banke nėra įprasto atšaukimo pakaitalas. Jei už tą pačią operaciją ir mes grąžiname lėšas, ir kortelės išdavėjas patenkina mokėjimo ginčą, galime pateikti mokėjimų paslaugų teikėjui įrodymus ir ištaisyti dvigubą grąžinimą. Tai neriboja teisės sąžiningai ginčyti neteisėtą ar neteisingą operaciją.

9. Santykis su privalomomis vartotojo teisėmis

Šios taisyklės papildo, bet nepakeičia privalomų vartotojo teisių, įskaitant teisę atsisakyti nuotolinės sutarties, kai ji konkrečiu atveju taikoma. Jei šios taisyklės suteikia palankesnį pinigų grąžinimą, taikoma palankesnė taisyklė.